2 mei 2024 is inloggen met digiD of eHerkenning EH3 verplicht
Vanaf 2 mei 2024 is inloggen met DigiD (particulieren met gebruikersnaam/wachtwoord en sms-controle) en e-Herkenning (organisaties en minimaal EH3) verplicht.
2 mei 2024 is inloggen met digiD of eHerkenning EH3 verplicht
Vanaf 2 mei 2024 is inloggen met DigiD (particulieren met gebruikersnaam/wachtwoord en sms-controle) en e-Herkenning (organisaties en minimaal EH3) verplicht.
U heeft het recht om een klacht in te dienen als u niet tevreden bent over de manier waarop u behandeld bent of hoe er met een verzoek van u is omgegaan. De behandeling van uw klacht kost niets en u hoeft geen inwoner van de provincie Overijssel te zijn om een klacht te kunnen indienen.
Uw klacht kan bijvoorbeeld gaan over:
Een klacht kan worden ingediend als:
U kunt géén klacht indienen als:
Het indienen van een klacht kunt u op de volgende manier doen:
Binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht stuurt de secretaris voor de behandeling van klachten u een ontvangstbevestiging.
Daarna stelt de secretaris een vooronderzoek in. Als de feiten en/of omstandigheden onvoldoende duidelijk zijn, dan kan de secretaris u om nadere informatie vragen.
In Overijssel heeft de secretaris bij het vooronderzoek telefonisch overleg met u, over wat er precies aan de hand is en of u een formele klachtenbehandeling wilt, of dat u in eerste instantie wilt proberen de klacht in onderling overleg op te lossen. Dit noemen we informele behandeling of de methode Overijssel.
Wanneer uw klacht volgens de formele klachtenprocedure wordt behandeld krijgt u, wanneer u daar prijs op stelt, de gelegenheid om uw klacht persoonlijk toe te lichten voor de Hoorcommissie Gedeputeerde Staten. Tijdens deze hoorzitting wordt ook de beklaagde gehoord.
De hoorcommissie bestaat uit twee personen:
De hoorcommissie wordt ambtelijk bijgestaan door de secretaris. Dit is een medewerker van het team Juridische Zaken.
Als u dit doet stellen wij het op prijs dat u uw notitie bij aanvang van de hoorzitting overhandigt. Het maken van een pleitnotitie voorkomt dat u tijdens de zitting vergeet om bepaalde onderwerpen naar voren te brengen. Nadat alle partijen zijn gehoord, en er geen vragen onbeantwoord zijn gebleven, wordt de zitting beëindigd. Van de hoorzitting worden een geluidsopname en een kort schriftelijk verslag gemaakt. Deze worden aan de belanghebbenden, die op de hoorzitting aanwezig waren, toegezonden. Wat u tijdens de hoorzitting naar voren heeft gebracht, wordt door Gedeputeerde Staten betrokken bij de beslissing op uw klacht. Gedeputeerde Staten streven er naar om binnen vier tot zes weken na de datum van de hoorzitting aan u mee te delen tot welke beslissing zij zijn gekomen naar aanleiding van uw klacht. In deze brief kunnen Gedeputeerde Staten ook aangeven welke maatregelen zij eventueel hebben genomen naar aanleiding van hun beslissing.
Voor klachten die betrekking hebben op leden van Provinciale Staten en medewerkers van de Statengriffie geldt een procedure die op enkele onderdelen afwijkt van de procedure die hier is beschreven. Informatie over deze procedure kan worden verkregen bij het team Juridische Zaken.
Bent u, nadat de provincie Overijssel uw klacht heeft behandeld, nog niet tevreden, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Nationale Ombudsman. Deze onderzoekt en beoordeelt gedragingen van de overheid en is geheel onafhankelijk. Het inschakelen van de Nationale Ombudsman kost u niets. Wanneer u klaagt over een gedraging die langer dan één jaar geleden heeft plaatsgevonden zal de Nationale Ombudsman over het algemeen geen onderzoek instellen. Ook zult u altijd eerst uw klacht moeten indienen bij de provincie.
Het postadres van de Nationale Ombudsman is:
Nationale Ombudsman,
postbus 93122,
2509 AC Den Haag.
Het kantoor van de Nationale Ombudsman is telefonisch bereikbaar onder nummer 0800 335 55 55. U kunt ook informatie vinden op de website www.nationaleombudsman.nl.
Voor het behandelen van klachten verwerken wij persoonsgegevens van de aanvragers. Persoonsgegevens zijn alle gegevens die iets zeggen over een persoon, en tot die persoon herleidbaar zijn. Dit kunnen burgers of contactpersonen van organisaties zijn.
Wij gebruiken uw persoonsgegevens voor:
Wij beslissen als bestuursorgaan op basis van de Algemene wet bestuursrecht (Awb):
We verwerken uw persoonsgegevens op basis van een wettelijke verplichting, in dit geval de Awb en voor aanvragen om onverwijlde bijstand ook de Participatiewet. Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan wettelijk verplicht is volgens de Archiefwet. Zie ook onze algemene pagina over privacy. Hier vindt u ook meer informatie over uw rechten en hoe u deze kunt gebruiken.
Voor klachten op of aan de weg en milieuklachten zijn wij ook buiten kantooruren telefonisch bereikbaar.
Nu gesloten. Vandaag open van 08:30 tot 17:00
Morgen open van 08:30 tot 17:00
Postbus 10078
8000 GB Zwolle
Onze website gebruikt cookies waarmee wij websitestatistieken verzamelen en het gebruik van onze website analyseren.
Meer over 'Cookies'